Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES COMPRAVENTA

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por WINE MERCHANT, S.L. (en adelante WINE MERCHANT ó WM) en el catálogo disponible en su página web www.wine-merchant.com y PWA.

Las Condiciones Generales vinculan a WINE MERCHANT, y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.

A continuación, les detallamos nuestras condiciones de compra-venta, que regularán todas las transacciones entre el usuario y WM conforme a la normativa legal vigente. Les agradeceríamos las leyeran con detalle con el fin de que conozcan los derechos y obligaciones de ambas partes, ya que una vez nos den su conformidad, serán las que regulen las posibles reclamaciones que pudieran darse en el futuro. Quedamos a su disposición para aclararles cualquier duda o comentario que puedan tener, contactando con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente hola@wine-merchant.com

  1. PARTES INTERVENIENTES

EMPRESA VENDEDORA WINE MERCHANT, S.L. es titular de la página web: www.wine-merchant.com y PWA

Razón social: WINE MERCHANT, S.L.

Domicilio: Ctra de Logroño S/N 01300, Laguardia (Álava)

CIF: B01151802

Contacto:

Quienes somos:

WINE MERCHANT S.L. (WM) es una distribuidora de vinos y tienda online, cuyo objetivo fundamental es ofrecer a nuestros clientes una selección de vinos de gran calidad con las mejores condiciones de servicio posible. Para ello, contamos con un equipo de profesionales apasionados por el mundo del vino, dispuestos a asesorarle para que su experiencia de compra a través de nuestra plataforma sea lo más satisfactoria posible.

WINE MERCHANT S.L. es una empresa registrada con NIF nº B-01151802, inscrita en el Registro Mercantil de Alava, tomo 623 de la sección general folio 109 hoja NºVI-3402, con domicilio en Ctra. Logroño s/n, 0130’, Laguardia (Alava).

CLIENTE

Se considerará Cliente a todo aquel Usuario de la página web www.wine-merchant.com y/o PWA que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.

El Cliente deberá registrarse como tal (opcional) y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF/DNI, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en las Condiciones de Acceso y Uso de la página web (sección "Aviso Legal") y en la sección "Política de Privacidad".

  1. OBJETO DE CONTRATO

Regular la compraventa de los productos ofertados por WINE MERCHANT, S.L., en su Página Web y PWA por parte del Cliente.

  1. EDAD LEGAL PARA CONSUMO DE ALCOHOL

Es obligatorio que el usuario de nuestra web sea mayor de edad, dato que confirma al acceder a la misma por primera vez, mediante aceptación en el pop-up. Posteriormente queda registrado, según puede comprobar en nuestra política de Cookies. En el caso de que el usuario falsee su edad, WINE MERCHANT no tendrá ninguna responsabilidad legal al respecto.

  1. PROCESO DE OFERTA

Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta con IVA.

El usuario gestionará su compra a través de la web www.wine-merchant.com o de la PWA, cumplimentando todos los campos requeridos. Una vez procesada la compra por parte del usuario, éste recibirá un correo por parte de WINE MERCHANT en el que hace constar la recepción del pedido.

El precio final de adquisición de un producto o sus gastos de envío, puede variar en función de la región destino del producto, o de la forma de pago, ya que dependiendo de la zona geográfica donde se envíe pueden variar los costes. En cualquier caso, según vaya indicando el cliente la dirección de entrega y la forma de pago, la página irá ofreciendo el precio exacto en todo momento de los productos. Siempre antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos.

El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega.

WM es una empresa española que se rige por la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido. Por el momento, solo se realizan envíos en España.

Las operaciones realizadas por la compañía se encuentran sujetas a IVA del 21%, salvo en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla que estarán exentas de este impuesto (tributando en destino por el impuesto análogo correspondiente). En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla los gastos aduaneros que se devenguen a la llegada a destino correrán a cargo del cliente.

En las siguientes 24 horas hábiles, WINE MERCHANT se compromete a preparar su pedido, o informarle si hubiera alguna incidencia sobre el mismo (falta de existencia, actualización de añada, etc.). Si este fuera el caso, el usuario puede decidir si la solución aportada por nuestro equipo es satisfactoria, o iniciar una solicitud de devolución.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el usuario recibirá un correo por parte de WINE MERCHANT informándole que este hecho y será la agencia de transportes quien le contacte para informarle sobre el estado de su pedido.

Todos los envíos realizados por WINE MERCHANT irán embalados en cajas de cartón reciclado de 3 ó 6 botellas con el logotipo de la empresa. Es muy importante que, a la recepción del pedido, Vd. verifique que el estuche llegue en perfectas condiciones; si no fuera así, les agradeceremos rehúsen la mercancía y se pongan en contacto con nosotros en hola@wine-merchant.com para gestionar la incidencia.

  1. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales.

En el momento de activar el pedido, el cliente formaliza un contrato de compra del producto seleccionado con WINE MERCHANT, S.L. adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación.

  1. PAGO DE LOS PEDIDOS

El hecho de que se realice el pedido significa que el producto queda reservado; en el momento en el que se realice el pago es cuando se materializa la compra.

En el caso que hiciese el pago por tarjeta Visa y en ese momento no quedase ese producto en stock, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente la devolución del importe.

WINE MERCHANT, S.L. pondrá a disposición del cliente distintas modalidades de pago seguro, entre las que se encontran:

  • Pago por tarjeta VISA/Mastercard, Maestro
  • Sistema Pay-Pal. Para más información sobre el pago a través de este sistema acceda a https://www.paypal.com/es/home

WINE MERCHANT, S.L. puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.

El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra.

1. Pago mediante tarjeta de crédito:

El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard, Maestro

protegidas por Verified Visa. Si la tarjeta del cliente no está registrada por Verified, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla.

3. Sistema Pay-Pal:

Para más información sobre el pago a través de este sistema acceda a https://www.paypal.com/es/home

Tras el envío de su pedido, emitiremos la factura correspondiente y será enviada al correo electrónico facilitado. Del mismo modo, también tendrá disponible el resumen de su pedido en “Historial de Pedidos”.

  1. PRECIOS

Los precios que aparecen en nuestra web se indican en euros e incluyen un 21% de IVA.

Respecto a los gastos de envío, WINE MERCHANT ofrece portes pagados en Península para envíos netos superiores a 100 euros para particulares y 300 euros para profesioanles.  En el caso de envíos a Baleares o Canarias o de que el importe del pedido sea inferior al indicado, se aplicará el costo del transporte, en base a las siguientes tablas:

ENVIOS NACIONALES (Península):

Número de botellas Precio (IVA inc.) A partir de 100€

Numero  de botellas Precio (IVA Incl.) A partir de 100€
1-6 8,00€ GRATIS
7-12 12,00€ GRATIS
13-18 20,00€ GRATIS
19-24 26,00€ GRATIS
24-30 29,00€ GRATIS

  

ENVIOS A LAS ISLAS CANARIAS:

Número de botellas Precio (sin IVA) A partir de 150€

Numero  de botellas Precio (sin IVA) A partir de 150€
1-6 13,00€ GRATIS
7-12 17,75€ GRATIS
13-18 22,00€ GRATIS
19-24 27,50€ GRATIS
24-30 31,75€ GRATIS


Gastos fijos de Despacho de aduana (Canarias):

Pedido inferior o igual a 150,00€ 14,00€

Pedido superior o igual a 150,01€ 26,40€

ENVIOS A LAS ISLAS BALEARES:

Número de botellas Precio (IVA inc.) A partir de 150€

Numero  de botellas Precio (IVA Incl.) A partir de 150€
1-6 12,0€ GRATIS
7-12 20,50€ GRATIS
13-18 26,60€ GRATIS
19-24 35,30€ GRATIS
24-30 40,60€ GRATIS


Además, el precio incluye un seguro que cubre el valor total de la mercancía, por lo que, en el caso de pérdida o rotura, WINE MERCHANT gestionará la reposición según lo indicado más adelante.

  1. DISPONIBILIDAD

WINE MERCHANT, como distribuidor y tienda online de los vinos de su catálogo, dispone de un almacén en donde asegura que los vinos son almacenados a temperatura constante igual o inferior a 17ºC y entre 50-70% de humedad relativa.

Nuestro responsable de gestión de compras mantiene un stock suficiente previendo diferentes variables que en, condiciones normales, aseguran un servicio continuado y estable. Sin embargo, ante cualquier eventualidad, este stock mínimo puede sufrir desajustes en un momento determinado, provocando una rotura de stocks. En el caso de que se curse un pedido, y no contemos con existencias suficientes para poder servirlo, WINE MERCHANT ofrecerá las siguientes opciones:

  • retrasar la entrega de su pedido hasta poder realizar la totalidad de su envío
  • adelantar el resto del pedido y enviarle la referencia que falta con posterioridad y sin cargo adicional
  • realizar la devolución completa de su pedido

WINE MERCHANT podrá lanzar propuestas de cupos limitados de ciertos productores, y solamente será en esos momentos y en las cantidades indicadas, cuando estas referencias estarán disponibles para la venta.

PROFESIONAL

Si su actividad profesional se desarrolla en el sector Horeca, WINE MERCHANT ha creado una sección especial para Vd. Para más información contacte con nosotros en hola@wine-merchant.com

  1. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. En caso de que el producto este en stock, los pedidos serán entregados en entre 24-48 horas en la Península a partir de la formalización del pedido.

Esta es nuestra premisa, a pesar de que, lamentablemente, por razones ajenas a nuestro control, los envíos pueden sufrir demoras. Si este fuera el caso, nuestro equipo de atención al cliente, hará todas las gestiones oportunas para que el envío se entregue a la mayor brevedad posible.

No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará al Cliente a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el apartado ‘CANCELACIÓN DE PEDIDOS' de las presentes condiciones. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.

Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán

consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido.

En el caso de no haber recibido la factura por correo electrónico, el cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección hola@wine-merchant.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo electrónico.

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o consumido por el Cliente. El Cliente deberá comunicar su desistimiento a WINE MERCHANT a través de Formulario de Devolución (Enlace al Documento) mediante correo electrónico, dentro de ese plazo de 14 días. El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo de El Cliente. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que fue usado por El Cliente en un plazo de 10 a 15 días laborables.

Una vez recepcionado el envío, podrían darse las siguientes situaciones susceptibles de reclamación:

  • En el caso de que, a la entrega de la mercancía, se constatará que el embalaje presenta rotura, esté mojado, etc. deberá rehusar directamente la mercancía y ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionar la reposición lo antes posible. En caso de no ser posible el reenvío o ante la posibilidad de que este ya no llegase a tiempo, el cliente tendrá derecho al abono del pedido.
  • Que se haya gestionado erróneamente el pedido y alguna de las referencias que recibe no se ajusta a lo solicitado.

Aunque nuestro objetivo es que la información que aparece en nuestra web y PWA sea lo más fidedigna posible, puede ocurrir que en alguna ocasión haya algún error tipográfico, errata, una imagen no actualizada, diferencias en cuanto a la disponibilidad de alguna referencia, variedades, etc. Si alguno de estos aspectos indujera a error a la hora de cursar un pedido por parte del usuario, WINE MERCHANT únicamente se hará responsable en el caso de los siguientes parámetros:

  • nombre del producto
  • añada
  • formato

Plazo máximo de reclamación: Se reconoce al Cliente el derecho a devolver el pedido, (devolver el pedido) en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Que, una vez recibido, el usuario desee devolver alguna o todas las referencias.

En el caso de que cambie de opinión con respecto al pedido realizado, puede proceder a la devolución de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días desde la entrega de la recepción del pedido. WINE MERCHANT aceptará un máximo de 3 devoluciones anuales sin causa justificada por usuario.

  • Que un vino, tras su descorche, muestre un defecto cualitativo (TCA o desviación)
Si en la degustación de un vino, detectara cualquier tipo de defecto en el mismo, deberá conservar al menos tres cuartas partes de la botella para proceder a la reclamación, así como el corcho original.
  • Excepcionalmente, WM gestionará la recogida de la/s botellas para su análisis. Si hubiera un defecto, WM procederá a la reposición de la/s referencias o al reembolso de la misma; si, por el contrario, WM no encontrara defecto, emitirá un informe al usuario, y no se responsabilizará de ningún coste adicional.
El plazo de reclamación por defecto cualitativo es de 12 meses tras la recepción de la mercancía
 
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Póngase en contacto con nosotros a través de devoluciones@wine-merchant.com
Cumplimente el Formulario de Devoluciones que puede descargar aquí e introduzca un ejemplar en cada caja/s que quiera devolver.
  1. NOTIFICACIONES

Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de WINE MERCHANT, S.L. el indicado en las presentes Condiciones Generales.

  1. VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

  1. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y la normativa que las desarrollan.

  1. RECLAMACIONES

De acuerdo con el Decreto 142/2014, de 1 de julio, de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias., existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en las oficinas de WINE MERCHANT, S.L.

  1. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 relativo a la resolución de conflictos, le informamos que puede acudir a la Plataforma ODR de resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage