PREGUNTAS FRECUENTES

 

 

MI CUENTA

¿Cómo puedo hacerme miembro de Wine Merchant?

Para ser miembro y recibir nuestras promociones ofertas exclusivas, revisar el estado de tus pedidos e historial de compras, necesitamos que te registres en nuestra web con tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. Puedes registrarte a través del siguiente enlace.

¿Cómo puedo darme de baja en Wine Merchant?

Si deseas darte de baja puedes hacerlo a través de Mi Cuenta – Detalles de la cuenta – Cancelar mi suscripción.
También puedes solicitar esta gestión a través de nuestro correo de atención al cliente hola@winemerchant.com o en el teléfono 945600119 en horario de 8:30 a 14:00 horas.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link ¿Olvidaste tu contraseña?, en nuestra página de acceso, y teclear tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para reestablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo acceder a mi historial de compras y facturas?

Puedes hacerlo a través de Mi Cuenta en el apartado Pedidos.

¿Qué debo hacer para recibir emails con las novedades de Wine Merchant?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, envíanos tu dirección de correo electrónico en la sección localizada al pie de nuestra página de inicio. Luego podrás gestionar tus preferencias en «Mi Cuenta».

¿Mis datos personales estarán seguros?

Por supuesto. Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de Privacidad de Wine Merchant.

MIS PEDIDOS

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes revisar el estado de tu pedido accediendo a Mi Cuenta en el apartado Pedidos.

¿Tengo que realizar un pedido mínimo?

No requerimos un pedido mínimo de botellas ni de importe. Ofrecemos portes para pedidos superiores a 100€.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico. Te recomendamos que te registres para poder añadir artículos a tu lista de deseos. Sin embargo, también puedes realizar y seguir pedidos como invitado/a y registrarte en el momento que más te convenga.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Wine Merchant?
  • Visa
  • MasterCard
  • Visa Electron
  • PayPal
¿Puedo reservar una pieza para comprarla después?

En Wine Merchant procuramos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros vinos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, no ofrecemos reservas.

¿Los productos que vende Wine Merchant son auténticos?

100%. Nuestra oferta ha sido cuidadosamente seleccionada por nuestro equipo y garantizamos que todos los vinos provienen directamente de origen.

¿Cómo será empaquetado mi pedido?

Tu pedido será cuidadosamente embalado en una caja de protección de 3 o 6 botellas diseñada para Wine Merchant homologada para asegurar que llega a ti en perfectas condiciones.

DEVOLUCIONES

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Ofrecemos el reembolso (excluyendo los gastos de envío) de los artículos que nos hayas devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega por cambio de opinión o el envío no se corresponde con el pedido. Además, ofrecemos la garantía de devolución por defecto cualitativo (TCA) durante 12 meses desde la fecha de entrega.

Para obtener más información consulta nuestra Política de Devoluciones a través de este link. Si tu caso se halla entre los supuestos posibles para proceder a la devolución de tu pedido, por favor remítenos el siguiente formulario a hola@winemerchant.com.

OTROS ASUNTOS

 

Te recordamos, que para cualquier consulta acerca del funcionamiento de Wine Merchant puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en:
+34 945 600 119
hola@winemerchant.com
Horario telefónico de 8:30 a 14:00 horas