Preguntas frecuentes
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- ¿CÓMO PUEDO HACERME MIEMBRO DE WINE MERCHANT?
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- ¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA?
- Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link ¿Olvidó su contraseña?, en nuestra página de acceso, y teclear tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para restablecer su contraseña.
- ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI HISTORIAL DE COMPRAS Y FACTURAS?
- Puedes hacerlo a su historial de compras a través de Mi Cuenta en el apartado Pedidos.
- Las facturas pueden solicitarlas a través del siguente formulario "Solicitud de facturas"
- ¿MIS DATOS PERSONALES ESTARÁN SEGUROS?
- Por supuesto. Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de Privacidad de Wine Merchant.
Mis Pedidos
- ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
- Puedes revisar el estado de tu pedido accediendo a Mi Cuenta en el apartado Pedidos.
- ¿TENGO QUE REALIZAR UN PEDIDO MÍNIMO?
- No requerimos un pedido mínimo de botellas ni de importe. Ofrecemos portes gratis para pedidos superiores a 100€ a particulares
- ¿CÓMO SERÁ EMPAQUETADO MI PEDIDO?
- Tu pedido será cuidadosamente embalado en una caja de protección de 3 o 6 botellas diseñada para Wine Merchant homologada para asegurar que llega a ti en perfectas condiciones.
Devoluciones
- ¿EN QUÉ CASOS PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
- Ofrecemos el reembolso (excluyendo los gastos de envío) de los artículos que nos hayas devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega por cambio de opinión o el envío no se corresponde con el pedido. Además, ofrecemos la garantía de devolución por defecto cualitativo (TCA) durante 12 meses desde la fecha de entrega.
Otros asuntos
- ¿CÓMO HACER UNA CONSULTA?
- Te recordamos, que para cualquier consulta acerca del funcionamiento de Wine Merchant puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en: +34 686 33 70 34 en hHorario telefónico de 8:30 a 14:00 horas o escribiendo a hola@wine-merchant.com
- ¿CUÁNDO HACÉIS VACACIONES?
- El almacén permanecerá cerrado del 12 al 18 de agosto. Durante ese periodo, no habrá habrá actividad logística ni correspondencia comercial, por lo que pedimos amablemente coordinación anticipada a cualquier necesidad que pueda tener para esas fechas.
