CONDICIONES GENERALES COMPRAVENTA

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales" o el “Contrato”) regulan las condiciones para la compra de servicios y productos del sitio web https://wine-merchant.com/ (en adelante, el "Sitio Web") y de las aplicaciones para smartphone (en adelante, las “Apps”), gestionadas por WINE MERCHANT S.L.U. (en adelante, "Wine Merchant" o la “Compañía”).  

WINE MERCHANT S.L.U es una distribuidora de vinos y tienda online, cuyo objetivo fundamental es ofrecer a nuestros clientes una selección de vinos de gran calidad con las mejores condiciones de servicio posible. Para ello, contamos con un equipo de profesionales apasionados por el mundo del vino, dispuestos a asesorarle para que su experiencia de compra a través de nuestra plataforma sea lo más satisfactoria posible.

WINE MERCHANT S.LU. es una empresa registrada con NIF nº B-01151802, con domicilio social en c/ del Mar Mediterráneo 1, 28830 San Fernando de Henares (Madrid) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-820014, Tomo 46806, Folio.

• correo electrónico: hola@wine-merchant.com
• teléfono: +34 686 33 70 34

1. Aceptación de las condiciones de contratación

El Usuario manifiesta:

• Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

• Que es una persona mayor de edad y con la edad legal suficiente para la compra de bebidas alcohólicas de acuerdo con la legislación del país de su residencia y con capacidad suficiente para contratar.

• Que adquirirá los productos para consumo propio y no para su posterior distribución o reventa a terceros y, en general, no realizar actos de competencia desleal o no hacer un uso fraudulento del servicio.

• No tratará o divulgará información personal de terceros.

• No suplantará la personalidad de cualquier persona en la utilización del servicio.

• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

A falta de estipulaciones particulares y convenidas entre las partes, todos los pedidos se someten a estas Condiciones Generales, que prevalecen a todo otro documento, tales como, artículo de prensa, catálogos, correo electrónico o sitio web emitidos por el titular del Sitio Web, que sólo tienen un valor indicativo.

2. Condiciones de contratación o Tramitación de pedidos

2.1 Precios

Los precios indicados en el Sitio Web, son en euros y con el IVA incluido (en el caso de clientes particulares), que se aplicará y aparecerá tanto en el detalle final de la cesta de la compra, justo antes de confirmar la compra, como en la factura proforma de manera desglosada. Más adelante, Wine Merchant enviará factura final al correo electrónico proporcionado por el Cliente. En el caso de clientes profesionales, los precios mostrados son sin IVA.

A su vez, también dispondrá el resumen del pedido en “Historial de Pedidos”.

Puede darse el caso de un error manifiesto por parte del Sitio Web en la introducción del precio del producto. En el caso de que este difiera de forma notable (aproximadamente el 50% o más de diferencial sobre su PVP o PVD) y que no se trate de una oferta, Wine Merchant se reserva el derecho de cancelar el pedido tras la comunicación al Cliente sin coste alguno para Wine Merchant.

2.2 Pagos

Se ofrecen los siguientes métodos de pago: [PayPal, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria]. En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitará por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia. El pedido se tramitará una vez recibido el importe íntegro del mismo y el plazo de días de entrega comunicado al Usuario empezará a contar desde la recepción en cuenta del importe íntegro.

Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, Wine Merchant garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el Cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica.

Wine Merchant se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior. 

Wine Merchant se reserva el derecho a rechazar o cancelar, previa comunicación al Usuario, bajo su total discreción aquellos pedidos en los cuales pudieran encontrarse (i) inexactitudes o errores notorios en el producto, (ii) inexactitudes o errores manifiestos en la fijación de precios a través del Sitio Web o (iii) alguna sospecha de fraude o de haberse aportado datos significativos falsos, incompletos o inexactos por parte de los Clientes.

En el momento en que pulse el botón “Aceptar Pago” durante la confirmación del pedido, el banco verifica la validez del número de su tarjeta de crédito y comprueba que no esté bloqueada. Wine Merchant no tiene en ningún caso acceso a sus datos bancarios ni los guarda en sus servidores. 

2.3 Garantía y disponibilidad de los productos

Los productos se encuentran sometidos a la garantía legal regulada en la legislación aplicable de consumidores y usuarios y, en particular, Wine Merchant asegura que los productos adquiridos por el Cliente a través del Sitio Web se ajustan a las características y especificidades descritas en la misma. En caso de falta de conformidad de los productos, el Cliente deberá devolver los mismos en su embalaje original al almacén de Wine Merchant, corriendo a cargo de Wine Merchant los gastos de devolución.

Los productos ofrecidos en el Sitio Web pueden no estar disponibles para su entrega al Cliente. 

Nuestro responsable de gestión de compras mantiene un stock suficiente previendo diferentes variables que en, condiciones normales, aseguran un servicio continuado y estable. Sin embargo, ante cualquier eventualidad, este stock mínimo puede sufrir desajustes en un momento determinado, provocando una rotura de stocks. En el caso de que se curse un pedido, y no contemos con existencias suficientes para poder servirlo, Wine merchant ofrecerá las siguientes opciones:

• retrasar la entrega de su pedido hasta poder realizar la totalidad de su envío
• adelantar el resto del pedido y enviarle la referencia que falta con posterioridad y sin cargo adicional
• realizar la devolución completa de su pedido.

Wine Merchant no se responsabiliza del consumo que pudiera hacer el Cliente o los terceros a quienes se entreguen las bebidas alcohólicas adquiridas a través del Sitio Web.

2.4 Selección de productos

Todo Usuario registrado podrá contratar a través del Sitio Web la compra de productos.

El proceso de compra en Wine Merchant se basa en una cesta virtual, a la que el Usuario puede añadir los productos que desee adquirir.

Para añadir productos a la cesta de la compra, una vez el Usuario se encuentra en la página de descripción del producto y seleccionadas las opciones de personalización disponibles, debe seleccionar la opción “Añadir” facilitada.

En todo momento el Usuario puede acceder y modificar el contenido de la cesta.         

2.5 Tramitación de pedidos

Una vez se encuentren en la cesta de la compra los productos que desee adquirir, el Usuario podrá iniciar la tramitación del pedido, seleccionando la opción “Mi Pedido”, opción que mostrará al Usuario el contenido de la cesta virtual, permitiendo la modificación de los productos seleccionados y su eliminación de la cesta de la compra.

Pulsando “Ir a la cesta”, el Usuario accede a un panel donde deberá indicar sus datos personales, los datos de envío, si desea solicitar factura, el modo de entrega, los métodos de pago disponibles y finalmente un apartado para incluir comentarios. 

Para proseguir con el proceso de contratación, el Usuario debe rellenar la información primeramente de identificación, consistente en nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña, en caso de ser una empresa, se le solicitará la información anterior más el nombre de la empresa y el identificador fiscal.

Seguidamente se solicitan al Usuario los datos del envío, incluyendo su nombre completo, teléfono y dirección, rellenando todos los campos marcados como obligatorios. 

A continuación, podrá indicar sus datos de facturación en caso de que solicite una, el modo de entrega, y los distintos métodos de pago. En este mismo apartado, el Usuario puede añadir un mensaje para el destinatario, indicado especialmente en el caso de regalos. 

Finalmente, se da la opción al usuario por si desea introducir un cupón de descuento. 

Pulsando “Comprar”, se conducirá al Usuario a la pasarela de pago seleccionada. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al Usuario confirmando la operación.

El Usuario asume la responsabilidad de la introducción correcta y veraz de los datos de entrega del producto, no asumiendo Wine Merchant ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no se pueda realizar por razón de la inexactitud o incorrección de los datos.

2.6 Forma de pago

La compra de productos a través de la pasarela de Wine Merchant permite las siguientes formas de pago:

• PayPal
• Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS) a través de un TPV virtual.
• Transferencia bancaria

Para utilizar la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad.

Wine Merchant no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

• Pago por Transferencia Bancaria

Para proceder al pago mediante transferencia bancaria, el Usuario deberá realizar una transferencia con los detalles que aparecerán en el correo de confirmación del pedido. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe y la referencia que debe anexar para agilizar el proceso de aceptación definitiva de su pedido.

En las siguientes 24 horas hábiles de haber recibido el pago, Wine Merchant se compromete a preparar su pedido, o informarle si hubiera alguna incidencia sobre el mismo (falta de existencia, actualización de añada, etc.). Si este fuera el caso, el usuario puede decidir si la solución aportada por nuestro equipo es satisfactoria, o iniciar una solicitud de devolución.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el usuario recibirá un correo por parte de Wine Merchant informándole que este hecho y será la agencia de transportes quien le contacte para informarle sobre el estado de su pedido.

Todos los envíos realizados por Wine Merchant irán embalados en cajas de cartón reciclado de 3 o 6 botellas con el logotipo de la empresa. Es muy importante que, a la recepción del pedido, usted. verifique que el paquete llega en las perfectas condiciones; si no fuera así, les agradeceremos rehúsen la mercancía y se pongan en contacto con nosotros en hola@wine-merchant.com para gestionar la incidencia.

2.7 Gastos de envío 

Wine Merchant envía sus productos a: España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. 

No será posible realizar el proceso de compra a través del Sitio Web a destinos distintos de los indicados. Wine Merchant no realiza envíos de productos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Respecto a los gastos de envío, Wine Merchant ofrece portes pagados en Península para envíos netos superiores a 100 euros para particulares y 300 euros para profesionales.  En el caso de envíos a Baleares o Canarias o de que el importe del pedido sea inferior al indicado, se aplicará el costo del transporte, en base a las siguientes tablas:

ENVÍOS NACIONALES (península):

 

Número de botellas	Precio (IVA Incl.)	A partir de 100€
1-6	7,00€	GRATIS
7-12	10,15€	GRATIS
13-18	14,85€	GRATIS
19-24	26,00€	GRATIS
24-30	29,00€	GRATIS

 

ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES:

 

Número de botellas	Precio (IVA Incl.)	A partir de 500€
1-6	12,00€	GRATIS
7-12	20,50€	GRATIS
13-18	26,60€	GRATIS
19-24	35,30€	GRATIS
24-30	40,60€	GRATIS

 

ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS:

 

Número de botellas	Precio (IVA Incl.)	A partir de 500€
1-6	13,00€	GRATIS
7-12	17,75€	GRATIS
13-18	22,00€	GRATIS
19-24	27,50€	GRATIS
24-30	31,75€	GRATIS

 

Gastos fijos de Despacho de aduana (Canarias):

 

• Pedido inferior o igual a 150,00€ 14,00€
• Pedido superior o igual a 150,01€ 26,40€

Los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. Wine Merchant no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a Wine Merchant, casos fortuitos o de fuerza mayor.

2.8 Plazos de entrega de los pedidos 

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario en el formulario de pedido, siempre y cuando el domicilio conste incluido en las áreas de reparto incluidas en el Sitio Web.

Wine Merchant no asume ninguna responsabilidad a causa del retraso en un pedido por culpa de la compañía de transportes excepto el máximo de treinta (30) días naturales que establece la ley.

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que lo compongan. En caso de que el producto este en stock,  nos comprometemos a efectuar el envío en el periodo más breve posible, 24-48 h desde la preparación del pedido en nuestro almacén.

Todos los pedidos realizados en viernes, contará su plazo de entrega de 24-48h a partir del lunes posterior. Wine Merchant considera que el trato de sus productos merece unas condiciones especiales que no suelen darse en los almacenes logísticos de las compañías de transportes, por ese motivo, retrasaremos la entrega de los pedidos que puedan ser 
susceptibles de atorarse en almacenes no acondicionados.

Pueden presentar desviaciones a causa de incidencias en los transportes por múltiples causas, festivos locales imprevistos o periodos excepcionales como fechas navideñas o situación de gran demanda u otros motivos.

Esta es nuestra premisa, a pesar de que, lamentablemente, por razones ajenas a nuestro control, los envíos pueden sufrir demoras. Si este fuera el caso, nuestro equipo de atención al cliente, hará todas las gestiones oportunas para que el envío se entregue a la mayor brevedad posible.

Si el destinatario no se encuentra en el domicilio a la hora de efectuarse la entrega en su primer intento, deberá ponerse en contacto con el transportista para conocer si es posible realizar una nueva entrega sin coste adicional, de no ser así, deberá ser el Cliente quien se desplace hasta la delegación de la agencia de transporte para recoger el pedido.

El tiempo durante el cual podrá ser recogido, dependerá de cada agencia de transporte.
Si el pedido no ha sido recogido por el Cliente en dicho plazo y es devuelto al almacén de origen, Wine Merchant se verá obligada a cobrar al Cliente los correspondientes gastos ocasionados por dicha devolución, así como los de reexpedición si lo solicita el Cliente.

Wine Merchant se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte, siempre que la reclamación se realice en el término y condiciones establecidas.

En caso de pérdida parcial o total del pedido, el Cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Wine Merchant procederá a reclamar el envío a la compañía de transporte, pero deberá esperar un plazo razonable de tiempo para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposición. El plazo máximo de espera será de siete (7) días naturales a partir de la notificación de la incidencia por parte del Cliente.

Frente a estas eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de un plazo establecido por la agencia de transportes (a menudo de solo 24h después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o frente a la posibilidad de que este ya no llegue a tiempo, el cliente tiene derecho al reembolso de los productos no recibidos.

2.8 Desistimiento y Reposiciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en el que el envío se ha preparado para su envío al Cliente. Si la petición de cancelación del Cliente llega después de que el pedido haya sido preparado, la petición de cancelación se considerará una devolución o desistimiento por parte del Cliente.

El Cliente podrá desistir libremente del Contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o consumido por el Cliente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su desistimiento a WINE MERCHANT a través del Formulario de Devolución mediante el correo electrónico devoluciones@wine-merchant.com, dentro de ese plazo de 14 días. El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo del Cliente. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que fue usado por el Cliente en un plazo de 10 a 15 días laborables.

En caso de desistimiento una vez librado el pedido, el Cliente ha de permitir la recogida en la misma dirección donde se libró el pedido original. No se podrá ejercer el derecho a devolución por desistimiento cuando haya indicios de que los productos han estado abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

En el caso de una cancelación reembolsable, Wine Merchant se compromete a efectuar este reembolso de acuerdo a las condiciones de compra-venta establecidas con el Cliente. Se utilizará siempre la misma modalidad de pago que haya utilizado el Cliente.

El Cliente tiene derecho a devolver una parte o la totalidad del pedido si alguno de los productos (excepto para los casos de botellas de coleccionista, sin derecho a reclamación ni devolución) no cumpliese con las expectativas o se diera cuenta después de la entrega, de haber comprado por error, involuntariamente o inducido por alguna información errónea o incompleta publicada en el Sitio Web. En este caso, el plazo para solicitar la devolución será de treinta (30) días naturales y se ha de proceder de la misma forma y con las mismas reservas mencionadas por el derecho de desistimiento tanto para la recogida como para el reembolso posterior.

En caso de incidencia durante el transporte (entrega parcial o dañada, entrega en otra dirección errónea, pérdida de paquetes o demoras inaceptables, una vez enviado el pedido), el Cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible.

Frente a estas eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de un plazo establecido por la agencia de transportes (a menudo de solo 24h después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o frente a la posibilidad de que este ya no llegue a tiempo, el Cliente tiene derecho al reembolso de los productos no recibidos.

(En la política de la página web se cita un apartado de cancelación de pedidos que no se encuentra en la misma). 

2.9 Incidencia de calidad del producto

Si en la degustación de un vino, detectara cualquier tipo de defecto en el mismo, deberá conservar al menos tres cuartas partes de la botella para proceder a la reclamación, así como el corcho original. 

Excepcionalmente, Wine Merchant gestionará la recogida de la/s botellas para su análisis. Si hubiera un defecto, Wine Merchant procederá a la reposición de la/s referencias o al reembolso de esta/s. Si, por el contrario, Wine Merchant no encontrara defecto, emitirá un informe al Usuario, y no se responsabilizará de ningún coste adicional. 

El plazo de reclamación por defecto cualitativo es de seis (6) meses tras la recepción de la mercancía. 

3. Miscelánea

El Cliente no podrá ceder, subrogar o transmitir a terceros los derechos regulados en el presente Contrato sin el previo consentimiento escrito de Wine Merchant.

En caso de discrepancia entre las disposiciones de las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas frentes aquellas.

El Contrato constituye el acuerdo final, completo y exclusivo entre las partes en relación con el objeto del mismo y sustituye cualesquiera acuerdos o negociaciones previos entre las mismas. Salvo modificaciones en el Contrato que no afecten a los derechos y obligaciones del Cliente, cualquier otra modificación en el Contrato requerirá la previa aceptación escrita del Cliente antes de que las disposiciones añadidas, modificadas y/o suprimidas entren en vigor y sean plenamente aplicables a la relación entre las partes.

La falta o retraso en el ejercicio de cualquier derecho o en la exigencia del cumplimiento de cualesquiera obligaciones dimanante de este Contrato, no constituirá una renuncia a tal derecho o exigencia del cumplimiento de la obligación, ni renuncia a cualesquiera otros derechos o exigencias de cumplimiento de obligaciones, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito de la parte que corresponda.

En el caso de que cualquier disposición de este Contrato fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará al resto de disposiciones del Contrato.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son solo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación del presente Contrato.

El titular del Sitio Web se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos, servicios y de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web, por lo que se recomienda a los Usuarios y Clientes que las lean cada vez que accedan al Sitio Web.

4. Legislación y jurisdicción aplicable

El presente Contrato tiene carácter mercantil y deberá ser interpretado y cumplido según sus propios términos y, en lo no previsto, se regirá por las leyes del Reino de España, sin perjuicio de que pudiera resultar aplicable otra legislación en virtud de lo dispuesto en la normativa española y comunitaria vigente en relación con la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, Wine Merchant y el Cliente someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

Fecha de actualización: 12 de agosto de 2024.